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淘宝规则解读:投诉恶意骚扰卖家技巧

电商营销 莎龙 4790浏览 0评论

  今天解读淘宝规则,看到了“恶意骚扰的认定和处理的规则与解读”这一条,又想起了,前几天朋友遇到的烦恼:网上购买了东西,一直受到骚扰短信!下面我们就看看淘宝是如何定义“骚扰买家”以及如何正确处理、投诉卖家骚扰的问题:

 恶意骚扰,是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。卖家恶意骚扰的,每次扣十二分。

 

    规则解读:

一、为什么要增加恶意骚扰的违规行为?

    恶意骚扰行为,严重侵害了买家服务满意权益,降低了消费者的购物安全感,因而,对恶意骚扰行为,必须被及时纠正和妥善处理。

 

二、哪些行为属于“恶意骚扰”?

恶意骚扰包括以下行为:

1、频繁拨打买家电话;

2、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品。

 

三、买家受到“恶意骚扰”如何投诉?要提交哪些证据?

买家在交易过程中受到“恶意骚扰”,可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。

买家投诉时,可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。

 

四、卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉?

卖家若被投诉“恶意骚扰”,可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

 

五、对“恶意骚扰”违规行为,淘宝网如何进行处理?
      若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的,该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理。

按照套路出招,更有效,千万别不在意奥!

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