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淘宝小店减少客户流失 从细节着手

电商营销 莎龙 1134浏览 0评论

今天下午淘宝流失了两个客户,对此心有不甘,到底是为什么呢?

再说这个之前,首先说明一下,自己是在淘宝c店(集市)卖家,做的是“拉杆箱”:

第一位买家就是郑州的:经过十多分钟的咨询交谈,这位买家终于确定拍下了,但是经过下单之后才发现,他要的是拉链款(拉杆箱有铝框和拉链款之分),因为拉链款的目前本地没有库存,所以他选择了放弃。(劝导过他,购买铝框款的,也给了他相当他的优惠,但是因为他的理想价位是200以内,又是今天网上11点多的火车,而拉链款发货得几天的快递,只好作罢)

第二位买家,是河南漯河的一位网友,他看好的是铝框款的拉杆箱24寸的,但是关系到是否能准时到达的问题(这里说起来,就是作为旅行箱包卖家最头疼的一个事情,一般化买旅行箱的很多都是到了用的时候才想起来买,因此就导致了时间仓促,从而给卖家造成了很多困扰),经过四处的询问,最终还是不能确定,1天之后能够到达漯河否(快递始终是一种语气:不敢保障),作为卖家,又不能以肯定的语气回答,相比做过淘宝卖家的朋友都知道,一般化我们总是给一定时间能到达的货物报给买家到达时间推迟一两天,这样不至于引起投诉等问题。

第二位买家没音了!

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综上,这两位买家有什么共同之处呢?都是具备迫切需求!第一位买家很看重价格(只打算买一个200以内的拉杆箱),另外据买家讲到,他家里有很多箱子,只是喜欢这个样子的新型拉杆箱而已。第二位买家,针对需求时间紧迫,提出了货到付款的“请求”,但是就整个购物过程来说,这位买家似乎表现的相当“沉着”,估计很大可能性是一位学生。

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