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淘宝卖家就得这样处理中差评 终极卖家是怎样炼成的

电商营销 莎龙 2221浏览 0评论

卖家处理中差评

怎么会想着去写淘宝卖家呢?这也得从前天遇到的事情来说:突然间,一个陌生电话打进来了·····驱鼠器的淘宝卖家···因为我给了他一个中评,外加一段评论·····

“喂,你好,哪位?”

“你好,我说驱鼠器的淘宝卖家,是这样的我看到你给我们的店铺给的评价,影响了我们店铺的情况,请帮忙修改一下,谢谢!”

“奥····我不是给了你们一个中评吗?怎么影响你们店铺的呢?”

“是有影响的,请帮忙改一下吧!”

“怎么,影响的呢?再说了,这个确实感觉起初还有作用,现在没什么作用的。只是给了一个中评,这是你产品······”

“我们这个,是要2周到一个月才见效的!你帮忙改下评价吧,改成好评。”

“可是,确实现在没效果的啦,老鼠还是到处乱窜···”

“改一下吧,这个确实印象我们店铺的啦······要不你就把评价删了吧!”

···········(省略了继续的争论,你懂得啦!)

“好吧,我改。但是·····”

还没等我说完,电话里没音了。当时,心里就有点不是滋味!

我最后一句,大致意思是:这不是我该不该好评的问题,这得你们产品之来那个过硬才行········

但是,已经答应了,改吧!····拖了一天才给改的(不是有意要拖得,确实是别的事情一忙起来,这事情就忽计了,由于感觉开电脑麻烦,最后是通过手机改的)。

好吧,事情至此大致讲述完毕。我们不难看到:这位捕鼠器卖家,是一位“负责人”的卖家,为自己负责,虽然产品可能有一些不足,但是自己有为买家“中差评”努力过。这里莎龙所说的终极卖家,处理中差评的能力算是终极卖家的一个方面。因为,好评率是决定店铺信用的直接因素。

我曾经也处理过,中差评,包括曾经为了冲钻“超低价”走充值话费,还有自己曾经卖拉杆箱时候的一些情况。总括起来大致可以分为以下几种情况来处理:

①事前处理

比如,我在卖拉杆箱的时候,因为有的颜色暂时缺货,我会和买家通电话,说明暂时无货,大致什么时间可以有货,然后看时间是否跟得上(很多买家往往买的都很匆忙,也可能是要用的时候才想起来买吧)。这样,等不及的直接可以关闭订单了,还来得及的朋友,在等待的过程中,已经知道了大致的情况,也不至于回头因为发货时间问题给中差评,当然不排除例外。

还有一种,事前处理,这是我买东西遇到的情况:外包装上,有明显的标志,提示快递要轻拿轻放,此外和货品一起快递过来的就是,类似于卖家给买家朋友们的一封信,说实话,很亲切。

②事后处理

像这里莎龙提到的情况就是属于事后处理。我曾经还遇到时候处理的情况,因为货品有一些小的瑕疵,结果卖家给我我一定的返款。

事后处理,往往就是打电话。我做充值拉升店铺信誉的时候,亏本给人充值,结果还是存在不少差评或者中评,因为说是智能的充值软件,往往会因为线路、定额话费无库存的情况而导致充值失败。

我就打电话过去先问一下为什么给中评或者差评,然后针对问题解释一下,最后拿出绝招“卖家不容易”。这样往往,很多情况都可以得以解决,但是同样也不排除例外。

写在最后的话:

遇到中差评的问题,细心的卖家总是会”认真“的去处理,当然,这个去处理和不去处理的结果是不一样的。最后重点强调一下两个额外的问题:

①要及时给买家回评

②处理中差评的时候,小心谨慎,以免遇到”差评师“

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  1. 鲁山老泉,听说你懂WTO。你能讲讲波音和空客互相指责对方获得非法政府补贴的故事吗?WTO为何分别认定欧盟向空客、美国向波音提供了非法补贴?